Toutes les pages de ces produits disent la même chose et aucune ne dit ce qui va vous gêner au sixième mois. Voici les questions à poser par écrit avant de signer.

À qui appartient l’adresse ?

Les codes que vous allez coller sur quarante tables pointent vers une adresse. Si elle vit sous le domaine du fournisseur, changer plus tard veut dire tout réimprimer. Demandez si vous pouvez utiliser un nom à vous et si vous pouvez l’emporter.

Prenez-vous une part de ce que dépensent mes clients ?

Il y a deux façons de vous facturer : un abonnement, ou un pourcentage. Le second grandit avec votre bon mois et ne baisse jamais avec le mauvais. Demandez franchement s’il y a une commission sur les ventes, sur les paiements par carte ou sur les commandes, et faites écrire le chiffre.

Quel matériel dois-je vous acheter ?

Si la réponse comprend leurs tablettes, leur imprimante ou leur lecteur, c’est ça le vrai prix et pas l’abonnement. Demandez si ça tourne sur la tablette que vous avez et sur le téléphone de votre équipe.

Mon équipe doit-elle donner une adresse e-mail ?

Ça semble un détail et ça n’en est pas un. Si inscrire un serveur veut dire lui demander une adresse et lui faire inventer un mot de passe, embaucher quelqu’un un vendredi à dix-sept heures devient une formalité. Demandez comment un nouveau entre et combien de temps ça prend.

Qui répond quand ça casse un samedi ?

• Y a-t-il un numéro, une adresse, ou seulement un formulaire ?
• En combien de temps répond-on, par écrit ?
• Est-ce quelqu’un qui connaît le produit ou un centre d’appels ?
• L’assistance est-elle facturée à part ?

Et si j’ai besoin de quelque chose qu’il ne fait pas ?

Aucun produit ne fait tout ce dont votre maison a besoin. Ce qui sépare un bon fournisseur d’un cher, c’est de savoir si vous pouvez demander quelque chose, si quelqu’un le construit, et si ça se facture en plus. Demandez-le par écrit, avec un exemple de ce qu’ils ont construit parce qu’un client l’avait demandé.

Et le jour où je veux partir ?

Demandez trois choses : s’il y a un engagement de durée, si vous pouvez résilier depuis le panneau sans appeler personne, et si vous pouvez emporter vos données. Celui qui répond vite à cette question est presque toujours celui qui vous traitera bien pendant que vous restez.

La question qui fait le plus économiser n’est pas le prix. C’est à qui appartient l’adresse imprimée sur vos codes.